VOS QUESTIONS LES PLUS FREQUENTES…

 

Quel est le délai d’expédition de ma commande?

Votre commande est préparée dans nos ateliers et expédiée le jour même ou le lendemain de sa réception sur notre site, en France ou dans le reste du monde. Le jour de l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Votre commande est expédiée en colissimo suivi ou relais pick-up pour une livraison en France (délai de transport ; J + 2) ou expédiée en Express pour une livraison en Europe ou Hors Europe avec un délai de transport de 24/48h en général (ce délai pouvant varier suivant le Pays de destination).
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Le colis est-il discret ?

Oui, absolument ! Aucune mention de bijouterie, ni mention érotique ne figure sur les envois. Personne ne peut savoir ce que contient votre colis.

Comment les bijoux sont-ils emballés?

Chaque bijou est soigneusement emballé et glissé dans une jolie bourse de velours noir avec la signature de la marque. Ces étuis sont des emballages “prêts à offrir” que vous pourrez ouvrir pour découvrir les bijoux avant de les offrir. Le catalogue papier de la nouvelle collection sera joint à votre livraison.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre site est complètement sécurisé et vous pouvez procéder à votre paiement par carte bancaire en toute confiance : Vos données bancaires sont cryptées et notre société n’a pas accès à vos informations bancaires. Le système d’authentification “3D Secure” vous assure une sécurité maximale, en vous envoyant un code par SMS, pour s’assurer que c’est bien vous qui effectuer un achat en ligne. Selon votre pays, vous pourrez aussi choisir de régler par virement bancaire, et pour les commandes en France, le paiement par chèque est aussi accepté.
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Comment choisir la bonne taille ?

Pour tous les bijoux qui nécessitent un choix de taille (comme par exemple les strings bijoux, les bijoux clitoris, les bijoux pénétrants), vous trouverez “un guide des tailles” avec la présentation de chaque bijou concerné. Pour les chaines de taille, des indications pratiques vous sont également fournies. Nous sommes également à votre disposition pour toute information complémentaire, par e-mail.

J’ai commis une erreur en passant ma commande ?

Si vous venez juste de passez votre commande, contactez-nous aussitôt par e-mail, nous modifierons ou annulerons votre commande. Si votre commande a été expédiée ou que vous venez de la recevoir, contactez nous par e-mail et nous vous expliquerons comment nous renvoyer le ou les bijoux. Les frais de retour seront à votre charge.

Nous avons commis une erreur dans votre commande ?

Cela nous arrive très rarement, mais nous pouvons commettre des erreurs ! Vous n’avez pas reçu le ou les bijoux commandés, il y a une erreur dans la couleur d’un des bijoux, etc…? Aucun souci, envoyez-nous un e-mail pour nous en informer. Nous vous rembourserons les frais occasionnés par le renvoi du colis et nous procéderons immédiatement à l’expédition de votre commande “réelle”!

Retours

Vous souhaitez retourner votre ou vos bijoux et obtenir le remboursement de votre commande. Vous disposez d’un délai de 14  jours ouvrables pour retourner en recommandé avec accusé de réception, à vos frais, le(s) Produit(s) que vous avez commandés. Les bijoux doivent nous être retournés dans leur emballage ou conditionnement d’origine en parfait état (les produits endommagés, ouverts ou utilisés ne pourront être ni repris, ni remboursés). Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Les bijoux doivent être retournés à l’adresse suivante : Ose Créations / Sylvie Monthulé – 269 avenue du General de Gaulle – 94500 Champigny sur Marne – France. Si les conditions ci dessous sont remplies, Sylvie Monthulé remboursera à l’Acheteur, dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception par Sylvie Monthulé du colis, le montant du ou des bijoux, à l’exception des frais de transport qui lui auront été facturé pour l’expédition de votre commande, ainsi que les frais de retour des bijoux lors du renvoi du ou des bijoux à Sylvie Monthulé. Attention, de par la nature intime de ses produits et par souci d’hygiène, Sylvie monthule se réserve le droit de ne pas accepter le retour et le remboursement de certaines commandes; Les bijoux pénétrants, bijoux clitoris, bijoux anals, bijoux sexe, ne sont ni échangés, ni remboursés. Ils peuvent nous être retournés pour des modifications de taille ou une éventuelle réparation, comme tous les autres bijoux.

Respect de votre anonymat ?

En aucun cas, vos coordonnées (nom, adresse, tél…) ne sont divulguées à d’autres sociétés. Vos coordonnées restent et demeurent totalement confidentielles. D’autre part, nous ne vous envoyons aucun catalogue ni publicité par courrier, sauf sur votre demande.

Nous contacter par courrier ?

Sylvie Monthulé / Ose créations
269 Avenue du Général de Gaulle
94500 Champigny sur marne – France
Tel : 00 (33) 1 48 82 44 46
contact@sylvie-monthule.com